IP-PBX 프로그램 최신 버전 다운로드
25/03/2020
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IP-PBX 프로그램이란?
IP-PBX (영어: Internet Protocol Private Branch Exchange)는 IP 플랫폼을 통한 인터넷 프로토콜 전송 방식으로 하는 내부 전화 교환기 입니다. 이는 별도 전화 네트워크이며 인터넷 프로토콜 (Internet protocol)을 사용하여 가장 기본적이면서, 가장 중요한 것은 호처리 (Call Processing) 입니다. 일반적으로 회사, 식당, 학교, 병원, 기업 또는 다수의 지점 연결, 등에 적용됩니다. 통신 데이터는 일반 전화 네트워크 (케이블, 회선) 대신 인터넷 프로토콜 또는 LAN / WAN / 인터넷을 통해 패킷으로 전송됩니다.
IP 플랫폼 또는 인터넷 프로토콜을 통해 전송 방식으로 하는 콜센터 시스템을 IP-PBX 시스템이라고 합니다.
장점
관제 프로그램에 연결된 IP-PBX 플랫폼을 사용하는 콜센터에서 전화 CID를 통해 고객의 전화번호를 식별하여 관제 프로그램에 표시해 줍니다.
IP-PBX 소프트웨어는 콜센터를 운영과 관리하는 데에 사용되며, 고객에서 모든 수신 전화를 관리 기능 또는 상담원과 고객이 통화하는 모든 통화내용 녹음 기능이 탑재되며 따라서 관리자가 근무시간에 상담원의 업무 처리 현황을 면밀히 관리할 수 있도록 지원합니다.
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